Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Sommerfeld ist es unser Ziel, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen Waren zurückgegeben werden müssen. Produkte können für eine Rückerstattung, einen Gutschein oder einen Umtausch zurückgesendet werden. Um den Prozess so einfach und effizient wie möglich zu gestalten, bitten wir Sie, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen.

Rückgaberichtlinie
Sie können ungenutzte Produkte in der Originalverpackung und im gleichen Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.

Rückgabeprozess
Wenn Sie Waren zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sommerfeld-munchen.de und geben Sie Ihre Bestellnummer, einen detaillierten Grund für die Rücksendung sowie ggf. Fotos an.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung gehen vollständig zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor (z. B. ein defektes Produkt oder ein falsch geliefertes Produkt).

Da wir mit Lagern und Lieferanten im Ausland arbeiten, können bei Rücksendungen höhere Kosten entstehen. Diese Kosten werden in allen Fällen vom Kunden getragen, sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Retourenmaterialgenehmigung (RMA)
Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit detaillierten Anweisungen zur Abwicklung Ihrer Rücksendung.Eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und von uns geprüft wurde.
Die Angabe der Sendungsverfolgungsnummer ist Bestandteil des Rücksendeprozesses.

Beschädigte oder falsche Ware (Farbe oder Größe)
Wenn Sie beschädigte, defekte oder falsche Waren erhalten, senden wir Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zu.

Defektes Produkt zurücksenden
Senden Sie das Produkt ungenutzt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück.
Nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben und er sich in gutem Zustand befindet, senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt oder stellen einen Gutschein aus.

Umtausch
Wir akzeptieren Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Ware.
Die Versandkosten für Umtausch trägt der Kunde.
Wir akzeptieren nur Umtausch für Artikel von gleichem Wert.

Nicht rückgabefähige Waren
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die getragen, gewaschen oder behandelt wurden, außer in besonderen Fällen oder bei Bestellungen aus reduzierten Paketen.

Umtausch-/Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten haben, bearbeiten wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode und können einige Tage dauern.